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售后服務承諾書

公司始終把客戶的需求放在***位,更好的了解您的需求,提高我們的服務質量:“***的質量、明天的市場、服務到永遠”是我們百萬電子為客戶服務的準則，要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中。

1、儀器安裝調試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統(tǒng)培訓。

2、我公司所有產(chǎn)品自驗收合格之日起保修期為***年，終身技術支持，保修期內(nèi)免費維修｛人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外｝，軟件終身免費升***。

3、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，在接到儀器故障通知后，2小時做反應，并給予解決，如未能解決，會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設備正常使用為止。

4、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務，

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞

（3）由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞

5、超過質保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損晚耗零件及往返運輸費用的成本費。

儀器到貨后，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度，應立即以電話或書面形式通知我公司。在進行安裝調試前用戶應提供相應的準備工作，并予以提前通知，具體安裝調試日期雙方可以協(xié)商而定。

完善溝通協(xié)調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準確性，深入市場，傾聽用戶心聲了解客戶愿望

我公司承諾：按質、按量、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務，并及時將產(chǎn)品運到用戶需求現(xiàn)場，確保正常運轉。

全過程監(jiān)控：客戶只需***個電話，售后服務部采用***站式模式、全面負責制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。

關心服務：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過定期電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術咨詢及指導。